1. Chú ý!
    - Đọc NỘI QUY DIỄN ĐÀN để không bị KHÓA tài khoản.

  2. Thông báo: Từ ngày 01/01/2019 diễn đàn Bien19.biz sẽ ngưng hoạt động. Các bạn vui lòng sao lưu dữ liệu cá nhân về máy để lưu trữ theo yêu cầu. Xin cảm ơn tất cả mọi người đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt những năm vừa qua!!!
    Dismiss Notice

Bảo Tín Minh Châu bị khách hàng tố bán vàng giả, thừa nhận bán sai trọng lượng kiềng vàng

Thảo luận trong 'Tin tức tổng hợp trong và ngoài nước' bắt đầu bởi Người đưa tin, 11/6/18.

  1. Người đưa tin

    Người đưa tin Rìu vàng Thành viên

    Tham gia ngày:
    28/10/17
    Bài viết:
    369
    Đã được thích:
    0
    Bảo Tín Minh Châu thừa nhận khách hàng mua kiềng vàng 7 chỉ, nhưng giá trị thực chỉ có 6 chỉ, lãnh đạo Bảo Tín Minh Châu trần tình: “Đây là nhầm lẫn của nhân viên bán hàng”.

    Ngày 24/3/2016, gia đình chị Phạm Linh (Hà Nội) có tới một cửa hàng của Công ty TNHH vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu để mua một chiếc kiềng vàng có trọng lượng hơn 7 chỉ làm quà tặng con gái.

    Đến khi con gái chị cần tiền, mang món quà đó ra Bảo Tín Minh Châu bán thì nhân viên cho hay trọng lượng của chiếc kiềng chỉ là 6 chỉ. Dù chị đã xuất trình đầy đủ giấy tờ khi mua, nhưng nhân viên của công ty này vẫn khăng khăng chỉ mua lại vàng với đúng trọng lượng thực tế.

    Chia sẻ với Zing.vn, chị Linh nói: “Chỉ khi chúng tôi mời công an vào cuộc, họ mới chịu nhận lỗi và có thái độ khác với chúng tôi. Còn ban đầu, họ thách thức và vô trách nhiệm vô cùng”.

    Nhân viên nhầm lẫn

    Trưa ngày 29/8, trao đổi với Zing.vn, ông Vũ Phương Nam – Phó tổng giám đốc công ty này thừa nhận có sự việc trên. “Đây là một sự nhầm lẫn của nhân viên khi giao hàng”, ông Nam nói.

    Trong khi đó, bà Thu Hiên – Phó giám đốc phụ trách truyền thông của công ty này cho hay có sự nhầm lẫn giữa 2 khách hàng: gia đình chị Linh (Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội) và bà Đào Thanh Hằng (Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội). Một người bị hụt, người kia bị thừa.

    Còn theo tìm hiểu của Zing.vn, gia đình chị Linh mua vàng vào ngày 24/3 trong khi 2 ngày sau đó (26/3), bà Hằng mới tới cửa hàng của Bảo Tín Minh Châu ở số 15 đường Trần Nhân Tông (Hai Bà Trưng) mua kiềng vàng.

    Phía công ty cũng xác nhận sự nhầm lẫn này cách nhau 2 ngày chứ không phải khách nhận kiềng vàng cùng lúc.

    [​IMG]

    “Thiếu sẽ đền, thừa không lấy lại”

    Nói về hướng giải quyết với sự việc trên, ông Nam khẳng định công ty sẽ hoàn trả cho khách hàng đầy đủ lượng vàng khách đã mua.

    “Chúng tôi sẽ xin lỗi và đáp ứng đầy đủ quyền lợi cho khách hàng bằng việc thu mua lại sản phẩm với đúng trọng lượng trên giấy tờ”, ông Nam nhấn mạnh.

    Trong khi đó, bà Thu Hiên nói thêm, công ty sẽ họp bàn về hướng giải quyết sự việc này.

    “Chiếc kiềng bị giao nhầm trọng lượng là của hồi môn bà Hằng mua tặng con dâu, người ta rất trân trọng, không muốn bán đi nên chúng tôi không thể thu hồi lại được. Đã bán thừa cho khách rồi, chúng tôi cũng không lấy lại của khách nữa.

    Quan điểm của công ty là thiếu sẽ đền, thừa không lấy lại, nên với gia đình chị Linh, chúng tôi bán nhầm, chắc chắn chúng tôi phải chịu trách nhiệm”, bà Thu Hiên cho biết.

    Về việc chị Linh phản ánh phía công ty “ban đầu vô trách nhiệm và thách thức khách hàng”, bà Hiên trần tình: “Nhiều khi có những khách hàng không được đứng đắn. Người ta mua vàng về xong vặt chỗ nọ, chỗ kia hoặc tráo đổi sản phẩm. Có những người còn mang cả những thứ không phải là vàng đến bán nên chúng tôi phải dựa cả vào sản phẩm cả vào giấy tờ”.

    Cho rằng nhân viên của công ty đã xử lý tình huống kém, bà Thu Hiên cho hay nếu cô ấy kiểm tra sản phẩm trên máy thì đã không xảy ra vấn đề này. Người xử lý tình huống trên là chị Vũ Thị Duyên – người đang học việc để trở thành cửa hàng phó của công ty.

    “Chúng tôi sẽ họp xử lý nhân viên này. Lỗi của người ta đến đâu chúng tôi sẽ xử lý tới đó. Tôi nghĩ trường hợp này chắc chắn 100% là bị cách chức”, bà Hiên thông tin.

    Mang nhẫn vàng đến bán, khách hàng "ngã ngửa" khi Bảo Tín Minh Châu cho rằng đây là vàng giả, không phải sản phẩm của mình sản xuất.

    “Vàng thật” hay “vàng giả”?

    Chị Lê Thị Hà Giang (SN 1984, Nguyễn Công Hoan, Ba Đình, Hà Nội) cho biết: Sáng 9/5/2014, chị Giang có mua tại cửa hàng Bảo Tín Minh Châu (29 Trần Nhân Tông, Hà Nội) 3 chỉ vàng rồng Thăng Long, dạng nhẫn tròn trơn với giá hơn 10 triệu đồng, còn nguyên tem bảo hành và được niêm phong trong vỏ nhựa.

    Sau đó, chị Giang cất số vàng trên vào trong két sắt của gia đình. Đến sáng ngày 30/7, chị Giang đem 3 chỉ vàng và giấy đảm bảo đến công ty Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu bán. Tại đây, sau khi cắt vỏ hộp kiểm tra, nhân viên bán hàng cho chị Giang biết đây là vàng giả.

    Quá bất ngờ, chị Giang đã phản ánh sự việc lên ban lãnh đạo của công ty Bảo Tín Minh Châu. Tại cuộc làm việc được lập biên bản, chị Giang cam đoan 3 chỉ vàng trên được mua về cất giữ cẩn thận, không tháo vỉ bọc vàng và không trao đổi mua bán. Khi mang vàng lên Bảo Tín Minh Châu để bán, vàng vẫn nguyên trong vỉ nhựa niêm phong của công ty.
    Loading...

    Cũng tại buổi làm việc, đại diện Báo Tín Minh Châu cho chị Giang xem lại băng ghi hình thời điểm nhân viên cắt vỉ nhựa. Đại diện Bảo Tín Minh Châu khẳng định nhẫn vàng mang bán trong vỉ nhựa không phải do công ty sản xuất, vỉ nhựa có dấu hiệu nứt bên ngoài và đây là trường hợp đầu tiên khiếu kiện về vàng rồng Thăng Long.

    Sau khi sự việc bất thường xảy ra, chị Giang đã về nhà kiểm tra kỹ trong két để xem liệu có ai cậy két sắt rồi đánh tráo vàng số vàng trên. Tuy nhiên, két sắt không có dấu hiệu bị cậy phá. Số vàng còn lại gồm một số nhẫn cưới, vàng miếng trong két vẫn còn nguyên. Số vàng này chị Giang đã nhờ thẩm định và được biết đấy là vàng thật.

    “Theo tôi được biết, vỉ nhựa bọc vàng khi đã bóc ra thì không thể dán nguyên như cũ để tráo vàng trong đó. Hơn nữa, đại diện Bảo Tín Minh Châu cho rằng lớp vỏ nhựa bị nứt một đường nhỏ là điều bất thường khiến tôi cảm thấy bức xúc”, chị Giang chia sẻ.

    Công an vào cuộc

    Sự việc bắt đầu nóng lên khi Đại diện Bảo Tín Minh Châu trình báo lên Công an phường Bùi Thị Xuân (Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội), yêu cầu cơ quan công an điều tra sự việc để trả lại sự trong sạch và công bằng của công ty cũng như khách hàng. Sau đó, chị Giang cũng đã làm việc với cơ quan công an. Tuy nhiên, buổi làm việc không được lập biên bản.

    [​IMG]

    Trung tá Mai Vân Anh (Phó trưởng Công an phường Bùi Thị Xuân) xác nhận sự việc trên. Tuy nhiên, hiện Công an phường Bùi Thị Xuân đã không thụ lý vụ việc trên mà để phía Bảo Tín Minh Châu và khách hàng Lê Thị Hà Giang tự thỏa thuận.

    Cũng theo ông Vân Anh, hiện công ty Bảo Tín Minh Châu chỉ lưu giữ phần ghi hình chị Giang bán vàng. Còn băng ghi hình hôm khách hàng mua hàng hiện đã không còn do thời gian quá lâu.

    Làm việc với cơ quan Công an, phía công ty thì cho rằng vỉ nhựa có vết rạn phía trên lưng, khi nhân viên cắt ra phát hiện đó là vàng giả, vỉ nhựa cũng bị phồng lên. Nhẫn chị Giang mang đến là mẫu 5 chỉ chứ không phải 3 chỉ như ghi trên vỉ.

    Phía khách hàng thì khẳng định sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị can thiệp. Nhận định của cơ quan chức năng, sự việc trên rất khó để giải quyết vì khi lên đến cơ quan công an, vỉ nhựa đã bị cắt ra.

    Theo ông Vân Anh, bằng mắt thường có thể thấy trên chiếc nhẫn 3 chỉ trên không có dấu công ty Bảo Tín Minh Châu khắc phía bên trong. Điều này là tương đối kỳ lạ.

    “Về việc này, tôi có hỏi chị Giang là có kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng hay không thì được biết là chị đã quên không làm điều đó. Nếu khi mua hàng, chị Giang kiểm tra kỹ sản phẩm, cân đo cẩn thận thì nếu có điều khác thường trong chiếc nhẫn trên chắc chắn sẽ nhận ra. Việc mua hàng đã khá lâu, nên gần như không có căn cứ để xác minh vụ việc”, ông Vân Anh cho biết.

    Theo Zing.vn - https://news.zing.vn/bao-tin-minh-chau-thua-nhan-ban-sai-trong-luong-kieng-vang-post677539.html
     
  2. rickbird2018

    rickbird2018 Gà chíp Thành viên

    Tham gia ngày:
    18/10/18
    Bài viết:
    1
    Đã được thích:
    0
    Nơi ở:
    Hà Nội
    Khi xưa là phi thương bất phú
    giờ thành Gian thương bất phú rồi
    ko làm ăn kiểu hắc ám sao họ giàu thế được
     

Chia sẻ trang này