Sau ngày 02/06 thuê bao Viettel sẽ bị khoá 1 chiều nếu thiếu thông tin, ảnh chân dung

5

Viettel thông báo đến ngày 2/6, nếu thuê bao còn thiếu các thông tin theo Nghị định 49 sẽ bị khóa 1 chiều.

Nhà mạng di động Viettel vừa gửi hàng loạt tin nhắn đến nhóm khách hàng chưa thực hiện xác nhận, bổ sung thông tin và ảnh chân dung theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ.

Căn cứ theo quy định của Chính phủ, các thuê bao có thể bị tạm ngừng cung cấp dịch vụ một chiều vào ngày 2/6 (tức là 15 ngày kể từ ngày đầu tiên gửi thông báo) nếu người dùng không hoàn thành việc chuẩn hóa thông tin thuê bao di động.

Được biết, nhà mạng Viettel đã tổ chức phân lớp khách hàng theo khu vực và đối tượng để nhắn tin nhằm đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, cũng như tránh quá tải tại các cửa hàng, siêu thị do khách hàng đồng loạt đến giao dịch.

Như vậy, khách hàng của Viettel sẽ có thời hạn cập nhật thông tin khác nhau, được thông báo đầy đủ qua tin nhắn và chủ động việc thực hiện qua các kênh online của nhà mạng cung cấp.

Theo đó, Viettel khuyến nghị khách hàng dành thời gian để bổ sung thông tin ngay sau khi nhận được tin nhắn thông báo nhằm giữ liên lạc được thông suốt và bảo đảm quyền lợi của mình.

Loading...

Điểm mới trong công tác hỗ trợ khách hàng thực hiện Nghị định 49 của Viettel là trong trường hợp thuê bao bị tạm ngừng cung cấp dịch vụ một chiều, khách hàng vẫn có thể tự gia hạn thời gian cập nhật thông tin nếu khách hàng gặp trường hợp bất khả kháng, không thể chuẩn hóa thông tin thuê bao trong thời hạn quy định.

Đại diện nhà mạng Viettel cho hay: “Thời gian gia hạn là 3 ngày sau khi thuê bao bị khóa 1 chiều để khách hàng thu xếp thời gian hoàn thành việc cập nhật thông tin thuê bao. Việc gia hạn được thực hiện trong 1 lần duy nhất thông qua ứng dụng My Viettel, nhắn tin hoặc gọi tổng đài miễn phí 18008098″.

Trước đó, Viettel đã bổ sung thêm rất nhiều kênh tiếp nhận để hỗ trợ khách hàng hoàn tất việc chuẩn hóa thông tin thuê bao di động theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP.

Ngoài các kênh như: cửa hàng, siêu thị, đại lý ủy quyền và các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông, Viettel đã tổ chức hàng nghìn đội lưu động đi đến các bệnh viện, trường học, chợ phiên, khu công nghiệp, khu chế xuất, các xã/thôn để phục vụ khách hàng. Chi nhánh Viettel ở các tỉnh/TP cũng phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức các điểm cập nhật thông tin thuê bao ngay tại địa bàn xã/huyện/thôn, bản. Đơn giản hơn nữa, khách hàng cũng có thể cập nhật thông tin tại nhà qua các ứng dụng như MyViettel, wapsite.